Pomoc zdalna IT – Quick Support

Quick Support

W tej sekcji znajdziesz przygotowany specjalnie dla naszych Klientów plik umożliwiający pomoc zdalną. Dzięki temu rozwiązaniu jesteśmy w stanie szybko i skutecznie rozwiązać problemy informatyczne bez konieczności wizyty serwisanta.

Pomoc zdalna pozwala rozwiązać aż 90% zgłoszeń już podczas pierwszego kontaktu.

Pobierz plik pomocy zdalnej

Jak to działa?

Pobierz aplikację Quick Support z przycisku obok
Uruchom ją na swoim komputerze
Przekaż naszemu serwisantowi identyfikator i hasło
Specjalista bezpiecznie połączy się z Twoim urządzeniem
Problem zostanie zdiagnozowany i naprawiony zdalnie

Czy pomoc zdalna jest bezpieczna?

Tak, pod warunkiem że sesja odbywa się na Twoich zasadach. U nas połączenie zdalne jest zawsze jednorazowe i inicjowane przez Ciebie: uruchamiasz aplikację, podajesz serwisantowi identyfikator i hasło wygenerowane dla tej jednej sesji, a po zamknięciu programu nikt nie ma już dostępu do komputera. Nie instalujemy niczego na stałe i nie zostawiamy „tylnych drzwi”.

Przez cały czas widzisz na ekranie, co robimy, i w każdej chwili możesz przerwać połączenie. Transmisja jest szyfrowana end-to-end, a każda interwencja trafia do systemu zgłoszeń z datą, czasem trwania i opisem wykonanych czynności. Stali klienci w ramach abonamentowej obsługi IT dostają miesięczny raport ze wszystkich sesji.

Jeżeli Twoja firma ma wymagania wynikające z ISO 27001, RODO lub NIS2, dostosujemy procedurę: połączenia tylko z określonych adresów, nagrywanie sesji, dostęp wyłącznie przez VPN. Więcej o tym, jak podchodzimy do bezpieczeństwa, znajdziesz w dziale cyberbezpieczeństwo.

Zasady naszych sesji zdalnych

Połączenie tylko po Twoim uruchomieniu aplikacji i podaniu kodu
Kod jest ważny na jedną sesję, potem wygasa
Widzisz każdy ruch serwisanta, możesz przerwać w dowolnym momencie
Szyfrowana transmisja, brak stałego agenta na komputerze
Każda sesja opisana w systemie zgłoszeń
Na życzenie: nagrywanie sesji i dostęp wyłącznie przez VPN

Kiedy wystarczy pomoc zdalna, a kiedy przyjeżdżamy?

Załatwiamy zdalnie (zwykle w kilkanaście minut)

Poczta, Outlook, Microsoft 365, Google Workspace: konfiguracja, hasła, reguły
Drukarki sieciowe, skanowanie do e-maila, sterowniki
Instalacja i aktualizacja programów, licencje, Office
Wolny komputer, komunikaty o błędach, podejrzane wiadomości
Dostępy do dysków sieciowych, VPN do firmy, konta pracowników
Serwery i sieć: diagnoza, restart usług, zmiany konfiguracji

Przyjeżdżamy do firmy

Awaria sprzętu: dysk, zasilacz, uszkodzony laptop
Brak internetu w całej firmie, uszkodzony router lub przełącznik
Nowe stanowiska, przeprowadzka biura, okablowanie
Montaż serwera, punktów Wi-Fi, urządzeń sieciowych
Komputer, który w ogóle się nie uruchamia

W Łodzi dojazd w ramach obsługi informatycznej jest bezpłatny, a przy awarii krytycznej jesteśmy na miejscu tego samego dnia. Szczegóły czasów reakcji opisaliśmy na stronie helpdesk IT Łódź.

Najczęstsze pytania o pomoc zdalną

Czy muszę mieć umowę, żeby skorzystać z pomocy zdalnej?

Nie. Pomoc zdalną świadczymy także jednorazowo, po telefonicznym uzgodnieniu zakresu i ceny. Stali klienci mają ją w abonamencie bez limitu zgłoszeń.

Ile trwa typowa sesja?

Większość zgłoszeń zamykamy w 10–30 minut. Dłuższe prace, np. migrację poczty, planujemy na uzgodnioną godzinę, żeby nie blokować Twojej pracy.

Czy serwisant widzi moje pliki i hasła?

Widzi dokładnie to, co Ty na ekranie, i nic poza tym. Nie prosimy o hasła do bankowości ani kont prywatnych. Jeśli chcesz, zamknij dokumenty przed sesją.

Czy pomoc zdalna działa na komputerach Mac i w systemie Linux?

Tak. Aplikacja Quick Support jest dla Windows; na macOS i Linuksie używamy innych narzędzi, które wskażemy podczas rozmowy.